Pour réussir sur les médias sociaux, il n’y a pas de secret : il vous faut de la méthode et une stratégie solide.
Il n’y a pas de bonne excuse : vous devez conduire ce travail préalable de manière sérieuse.
Vous lancer sur les médias sociaux représente un investissement en temps et argent, ce qui est souvent oublié. En effet, si les médias sociaux sont gratuits par essence, obtenir des résultats nécessite de l’investissement humain et financier. Rappelons que pour obtenir des résultats, il vous faut aussi faire preuve de patience, soutenir une stratégie dans la durée. Pas facile dans un environnement toujours plus concurrentiel ? C’est vrai. Pour vous faire gagner du temps, j’ai résumé une méthode que j’éprouve depuis des années !
1. Il faut établir au préalable un SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) de votre entreprise sur les médias sociaux ;
2. Fixez des objectifs : c’est la seconde étape. Voulez-vous fidéliser votre clientèle, conquérir de nouveaux clients, réaliser des actions de notoriété ? Ces axes doivent être déterminés en priorité;
3. établissez vos cibles : il est important de déterminer à quels internautes l’entreprise s’adresse. Jeunes, digital mums, fans par exemple ;
4. déterminez vos supports médias sociaux : ce choix sera conditionné en grande partie par les cibles visées. En effet, comme nous l’avons vu, une PME pourra chercher à démarcher des prospects et se servir de Viadeo et toucher en parallèle une cible que n’aurait pu lui offrir un média social comme Tumblr ;
5. bâtissez votre ligne éditoriale : elle devra être claire et cohérente dans le temps. Une entreprise n’est pas obligée d’être focalisée sur les produits et services qu’elle propose. Elle peut mettre en valeur un partenariat sportif, une cause (caritative, dans le domaine de la prévention). En clair, une entreprise doit mettre en place une véritable stratégie de storytelling ;
6. définissez les moyens humains et financiers : il s’agit de répondre à des questions essentielles sur les collaborateurs à affecter et la charge de travail à consacrer. Une entreprise peut par exemple décider d’affecter un stagiaire pour animer sa présence sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une solution court-termiste qui ne dure qu’un temps. De manière plus pérenne, cette animation pourra être réalisée par un chef de produit qui consacrera une partie de son temps à cette activité ou bien par un community manager à temps plein. Il est également possible de confier cette tâche à une agence externe, à condition que les collaborateurs mobilisés à cette occasion aient une certaine stabilité dans le temps.
7. animez à fréquence régulière : les médias sociaux n’exigent pas tous la même intensité de présence et d’animation. Une présence Twitter exige une présence quotidienne, une animation Facebook peut être planifiée une à deux fois par semaine.
En résumé : vous devez structurer votre démarche, pilotez vos actions et faire preuve de créativité pour réussir sur les médias sociaux.
