Beaucoup de chef d’entreprises me questionnent sur l’Intelligence Artificielle (IA), ainsi que son utilité pour l’entreprise. Aujourd’hui, l’IA est présente un peu partout dans toute activité digitale. Vous utilisez une solution d’email comme Gmail ? L’intelligence artificielle est présente. Et permet de vous aider dans la rédaction des textes (suggestions de mots ou de phrases courtes). L’utilisation des réseaux sociaux est basée sur l’IA. Par exemple, sur LinkedIn, la suggestion de texte, ou sur la suggestion de personnes les plus pertinentes à suivre.
Vous en trouverez également dans la gestion de votre communauté. Sur Twitter, Facebook, Instagram de même. Lorsque vous utilisez un outil de gestion/comptabilité, l’IA vous suggère des affectations de ligne pour vos factures ou vos dépenses. Si votre entreprise utilise des CRM (Customer Relationship Management), de plus en plus d’outils utilisent l’intelligence artificielle. Nous avons donc commencé à nous habituer à l’IA de manière indolore, et je dirais même à profiter des bénéfices de l’IA pour nous faire gagner du temps.
L’IA pour aider l’humain à être plus productif
Quelque soit la taille de votre entreprise, l’IA va vous permettre de gérer différemment vos affaires afin de vous consacrer sur l’important ; vos clients. Les tâches pénibles, chronophages et sans intérêts seront gérées par des algorithmes dans des applications, dites intelligentes. Très fréquemment, je propose à mes clients une activité de transformation digitale. Cette dernière permet aux entreprises de gérer les process de manières différentes. La transformation digitale, qui met l’IA au cœur de votre activité, n’est pas seulement une transformation des outils. C’est surtout une gestion du changement. De la même manière que pour les personnes de plus de 50 ans d’aujourd’hui. Qui ont dû gérer le passage à l’informatique il y a quelques années. Les entreprises mettent désormais en place une stratégie de gestion de données qui permettra l’élaboration d’algorithmes d’IA. Ces données, pour la plupart, vont se retrouver sur le cloud et permettront un accès immédiat sans préférence du lieu où vous vous trouvez et à des coûts d’exploitation moindres. Car ils seront tous basés sur la demande et l’utilisation que vous en faites.
Après avoir regardé les bénéfices qui existent aujourd’hui et dont vous profitez de manière consciente ou non, regardons, de manière plus précise, les bénéfices que vous pourrez en tirer une fois votre transformation digitale mise en place.
Améliorer le service et apporter plus de valeur
L’intelligence artificielle et l »exploitation des données
Au niveau de la comptabilité, en premier exemple. Vous avez depuis de nombreuses années des données par rapport à vos clients, vos fournisseurs et vos employés. Ces données sont classées, organisées mais pas toute analysées. L’IA vous permettra une recherche des données pertinentes (que vous choisirez), et analysera ces données afin de sortir des rapports de prédiction qui deviendront de plus en plus fiables, au fur et à mesure des semaines d’utilisation.
L’intelligence artificielle au service des RH
Au niveau des ressources humaines, ensuite. L’IA vous permettra un suivi de vos employés depuis leur première approche de l’entreprise, en cumulant les informations des réseaux sociaux (disponibles) et vos propres informations depuis le début de l’emploi. Qui sont-ils vraiment ? Combien de temps restent ils en général dans un emploi (ce qui vous permettra d’anticiper et de proposer des formations ou de nouveaux postes, si vous voyez, par exemple, que au bout de 3 ans, un employé change régulièrement d’employeur) ? Quel environnement fonctionne le mieux pour tel ou tel individu ? Vous vous trouverez avec une politique de ressources humaines plus pertinente, productive et… humaine car vous en serez beaucoup plus sur la personne en face de vous, et pourrez ainsi interagir de manière plus intelligente car avec plus d’information.
Intelligence Artificielle : Un atout pour le marketing
Enfin, au niveau marketing et commercial. Nous avons parlé plus haut de l’IA dans les CRM (Customer Relationship Management). Ces CRM, munis d’intelligence artificielle, permettront aux commerciaux de devenir plus performants, car les algorithmes pourront définir lorsqu’un prospect est plus à même de commander (saisonnalité), ou est plus réceptif à un appel. Basé sur des données que vous avez aujourd’hui dans votre entreprise, nous pourrons analyser quand un commercial est plus performant, le ton qu’il utilise qui fonctionne le mieux et les produits qui seront les mieux adaptés pour son prospect ou client. Il en est de même pour le marketing, qui pourra livrer des campagnes plus ciblées, plus performantes et plus personnalisées, car encore une fois basées sur des données que vous avez et qui seront analysées rapidement et pertinemment.
Conclusion
Régulièrement, mes clients me disent que toutes ces informations, ils les connaissent car leurs commerciaux ou comptables sont là depuis de nombreuses années et ils connaissent bien leur business. C’est tout à fait vrai. Néanmoins, l’intelligence artificielle permettra une augmentation de la performance humaine, car elle analyse des milliards de données à des vitesses que le cerveau humain ne peut pas concurrencer. L’IA va permettre d’augmenter l’humain, pas de le remplacer et ainsi permettra une gestion de l’entreprise optimisée. Vous pourrez vous focaliser sur ce que vous faites de mieux… développer votre entreprise !
